Retouren und Rücksendungen

Allgemeine Hinweise zu Retouren

Sie möchten gerne einen oder mehrere Artikel im Rahmen eines Widerrufs an uns zurückschicken?

Sie können sämtliche Produkte, die Sie bei Elchkids.de gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Weitere Informationen zur Rücksendungen finden Sie in unserer Widerufsbelehrung.

Ihr Produkt ist beschädigt, weist Mängel auf oder die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter info@elchkids.de um Einzelheiten vorab zu klären.

Versand

Legen Sie dem Paket bitte ein Widerrufsformular bei, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können. Alternativ können Sie auch im Kundenbereich unserer Webseite eine Warenrücksendung veranlassen.

Senden Sie bitte alle Pakete ausreichend frankiert an folgende Adresse:

acut fulfillment GmbH
Elchkids.de Retourenservice
Nunsdorfer Ring 20
12277 Berlin

Kosten des Rückversands

Seit dem 1.1.2018 folgt Elchkids.de der neuen gesetzlichen Regelung und übernimmt die Versandkosten für den Rückversand nicht mehr. Gemeinsam mit unserem Zahlungspartner PayPal können Sie aber nach wie vor von kostenlosen Rücksendungen profitieren, wenn Sie ein PayPal Konto besitzen und einmalig den Service „Kostenlose Retouren“ aktvieren.

Verpackung

Für die Rücksendung muss die Ware in geeigneter Weise verpackt sein. Geeignet ist eine Verpackung dann, wenn sie dieselbe Beschaffenheit aufweist, wie bei der Hinsendung. Bitte nutzen Sie deshalb für den Versand nach Möglichkeit die Originalverpackung bzw. den Originalkarton. Geht Ihre Sendungen verloren, erhalten Sie nur dann eine Rückzahlung, wenn Sie einen Nachweis für den Versand haben. Einen solchen Nachweis bekommen Sie bei allen Paketsendungen (nicht Päckchen) oder beim Versand per Einschreiben.

Bearbeitungszeit und Rückzahlung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese schnellstmöglich bearbeitet. Dies kann unter umständen bis zu 5 Werktage dauern. Anschließend wird Ihnen der Kaufbetrag, über die von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsart, zurückerstattet.

Fragen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@elchkids.de oder telefonisch in der Zeit zwischen 10:00 und 14:00 Uhr unter +49 (0)30 55141040