Retouren und Rücksendungen

Allgemeine Hinweise zu Retouren

Du warst nicht zufrieden und möchtest gerne einen oder mehrere Artikel im Rahmen eines Widerrufs an uns zurückschicken?

Deine Bestellung bei Elchkids.de kannst du innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware widerrufen. Anschließend hast du 14 Tage Zeit, uns einzelne oder alle Artikel aus deiner Bestellung zurückzusenden. Weitere Informationen zur Rücksendungen findest du in unserer Widerufsbelehrung.

Dein Produkt ist beschädigt, weist Mängel auf oder die gelieferte Ware entspricht nicht deiner Bestellung? Kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice unter info@elchkids.de um Einzelheiten vorab zu klären.

Für Retouren und Reklamationen aus Deutschland* übernehmen wir die Versandkosten für dich, wenn du ein Retourenetikett über unser DHL-Retourenportal erstellst.

Und so geht’s:

1. Widerrufe deine Bestellung oder einzelne Artikel per e-Mail an info@elchkids.de. Bei Reklamationen schreibe uns bitte den Grund der Reklamation. Alternativ kannst du auch eine Retoure in deinem Kundenkonto veranlassen, sofern das Kundenkonto zum Zeitpunkt der Bestellung bereits existierte.
2. Erstelle ein kostenloses Rücksendeetikett über unser DHL-Retourenportal:
   >DHL-Retourenportal
   
   oder schicke das Paket auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an:
   
   acut fulfillment GmbH
   Elchkids.de Retourenservice
   Nunsdorfer Ring 20
   12277 Berlin
   
   
3. Bitte verwende nach Möglichkeit den Original-Karton für deine Rücksendung und lege dem Paket ein Widerrufsformular oder den Lieferschein mit Angaben zu den retournierten Artikeln bei. Nur so können wir deine Retoure schnell und ohne Rückfragen bearbeiten.
4. Klebe das Retourenetikett auf das Paket und gib es bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab. Viele Paketzusteller nehmen deine frankierte Retoure ebenfalls gerne mit.

Bearbeitungszeit und Rückzahlung

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, wird diese schnellstmöglich bearbeitet. Dies kann unter umständen bis zu 5 Werktage dauern. Anschließend wird dir der Kaufbetrag, über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsart, zurückerstattet.

Fragen?

Unser Kundenservice ist gerne per E-Mail unter info@elchkids.de oder telefonisch in der Zeit zwischen 10:00 und 14:00 Uhr unter +49 (0)30 55141040 für dich da.

* Der Service der kostenfreien Retouren gilt nur für Kundinnen und Kunden aus Deutschland. Für Sendungen aus dem Ausland können wir Ihnen leider kein Retourenetikett zur Verfügung stellen.